Normans mikrovågsugn

Uppgiftsbeskrivning

Uppgiften är att ge exempel på bristande design enligt Normans principer, motivera varför den är dålig och bidra med ett lösningsförslag. Normans begrepp ska användas i beskrivningen av artefakten och bristerna ska refereras till Normans design principer.  

Beskrivning av artefakt

IKEA Kulinarisk mikrovågsugn/ugn-combo med diverse funktioner för matlagning. Den har en bildskärm som kan visa tid, temperatur, mm och tio beröringskänsliga knappar.         

Analys

IKEAs ugn är en idé som löser problemet med att behöva välja mellan ugn eller mikrovågsugn i mindre kök. Produkten är genomtänkt och har en tydlig kundgrupp: personer med små bostäder. Ugnen har dock ett signifikant problem, etiketterna till knapparna är lite för generaliserade för dess eget bästa. När vi lät testpersoner gissa vad varje knapp gör var det få som gissade rätt på knapparna tillagningsmeny, temperaturval och inställningar. Om de inte kände till att ugnen kan användas som micro hade de även svårt att gissa att knappen med tre vågor aktiverar mikro-läget. Knapparna på/av, retur, upp/ned och timer var lättare för testgruppen att gissa.

Normans begrepp

Visibility 

Etiketterna till knapparna på en ugn förväntas följa någon form av standard, en bild på ett kugghjul eller en skiftnyckel för en meny med inställningar, en bild på ugnens alla värmelägen där över/undervärme och liknande ställs in osv. 

Istället för dessa knappar möts användaren av en tom rektangel för att ställa in värmeläge, en klocka för att öppna inställningar, en termometer som kan hållas in en kort stund för att göra en snabbstart och en på/av knapp som inte har någon uppenbar funktion då ugnen kan användas även efter att användaren stängt av den. 

Temperaturval är den enda knapp som inte nödvändigtvis har en missvisade ikon, istället leder den till en meny som ingen förväntar sig behöva använda. 

Mappings & Conceptual model

Mikro/ugn-kombi har inte någon plats för bra mapping av t.ex. vreden efter som båda kontroller skulle styra olika funktioner i samma plats, det skapar en konflikt som proximity och läge inte löser. Det finns inte heller gruppering av liknande kontroller for antingen ugnsfunktion eller mikrovågsvärme. System bilden innehåller inte tydligt mapping mellan multifunktions touch-knapparna och systemets lägen/inställningar, därför blir mentala bilden av artefaktet med stora glapp där mappingen bör finnas. 

Feedback

Vanligtvis har ugnar två vreden, ett för att välja värmeläge och ett för att ställa in temperatur.  Då denna ugn har knappar, inte vreden, förväntas pilarna ”upp” och ”ned” ändra ugnens temperatur så länge användaren inte gör några menyval. Eftersom inget av detta gäller på Kulinarisk måste användaren antingen titta i användningsmanualen eller testa sig fram tills denne har uppnått sitt mål.  Ingen ändring inom artefakten förmedlar statusen och därför vet inte användaren om de gör rätt. För att sätta på ugnen måste du först sätta på ugnen med knappen [på/av], sedan välja värmeläge i menyn [fyrkant] och till sist ställa in temperaturen med knappen [termometer]. Ugnslampan lyser inte automatiskt för att visa att ugnen är igång: det styrs av en knapptryckning.

Lösningsförslag

För att lösa problemet med visibility på artefakten föreslår vi att byta ut vissa av de ikoner och knappar som används.

För tillagningsfunktion föreslås följande bild som gör knappens funktion tydligare. Eftersom många har sett liknande symboler tidigare på ugnar kommer de relatera den ikonen med att ändra ugnens läge.

För knappen inställningar föreslås en ikon med ett kugghjul eller en skiftnyckel just för att användaren kommer känna igen den. För att ställa in temperatur behövs ingen knapp. Denna knapp kan bytas ut mot en annan för att exempelvis tända lampan. Temperaturen bör alltid kunna ändras från hemskärmen med pilarna.

Den otillräckliga system bilden kan kompletteras om mappingen till delar av artefakten som inte är synliga tydliggörs. Utan vreden förklarar inte mentala modellen av systemet hur temperaturen och timer ställs in, men det kan lösas om kontroller ordnas i den tur de ska användas. Alla kontroller påverkar samma plats i artefakten, men de har olika effekter. Till exempel att justera temperaturen med att höja och sänka ett vertikalt reglage; mappingen blir tydlig och system bilden är mer komplett.

Som lösning på bristen av feedback skulle man till en början låta ugnslampan vara kopplad till huruvida ugnen är i påslaget läge eller ej. Efter varje inställning eller menyval borde ett pip-ljud höras som bekräftelse istället för att skärmen ska täckas med en ny bild eller blinka och så vidare. Aktiva läge och val för tillagning kan visas på displayen så att ingen förvirring uppstår och att det inte behövs letas efter senast valda inställning.

Slutsatser

Ugnens väldigt generella etiketter är mer ett hinder än de är hjälpfulla. IKEA är kända för att ha väldigt universella och lättlästa instruktioner och ikoner, men tyvärr är Kulinarisk ett undantag. Kulinarisk använder sig inte av någon sorts standard ikoner som andra mikrovågsugnar använder och har dålig visibility. Genom att använda sig av en standard med knappar kan användningen av produkten förenklas och genom att lägga till möjligheten att ändra temperaturen utan att behöva stå i en meny blir den mer lik andra ugnar. Om IKEA ej vill använda någon typ av standard bland ikonerna som andra mikrovågsugnar har, kan de istället använda sig av symboler som bygger på naturliga signifiers. Tillräcklig feedback för användaren gör så att de inte tvekar när de använder artefakten och med en fullständig bild av systemet vet de vad feedbacken gäller. Det blir lättast att skapa en bra mental model av systemet om det finns bra mapping; det kan enkelt lösas av att ha manuell input som vreden eller reglage för värme läge och tid.                 



Feedback Norman